Moneyman es una plataforma de préstamos y microcréditos que ha ganado popularidad en España. Sin embargo, también ha generado críticas debido a las altas tasas de interés y cargos adicionales que muchos usuarios consideran abusivos. En esta entrada vamos a tratar de contar que puedes hacer cuando Moneyman me ha quitado dinero.
Revisar el Contrato y los Cargos
Antes de iniciar cualquier reclamación, es fundamental que revises los términos del contrato que firmaste con Moneyman.
✅ Descarga y analiza tu contrato de préstamo
- Accede a tu área de usuario en Moneyman o busca el correo donde te enviaron el contrato cuando solicitaste el préstamo.
- Si no lo tienes, puedes solicitar una copia por escrito a Moneyman (tienen la obligación de proporcionártelo).
✅ Revisa en detalle los siguientes puntos:
- Intereses ordinarios y moratorios: Verifica qué intereses se aplican y si los cobros coinciden con lo pactado.
- Comisiones por prórrogas: Si has pagado prórrogas, revisa si se descontaron correctamente.
- Costes adicionales ocultos: Algunos prestamistas incluyen cláusulas confusas que permiten cobros excesivos.
✅ Obtén un extracto bancario de todos los pagos realizados
- Identifica qué cantidades exactas ha cobrado Moneyman y en qué fechas.
- Compara estos cargos con lo que indica el contrato.
📌 ¿Por qué esto es importante?
Si descubres que Moneyman te ha cobrado más de lo estipulado en el contrato o ha añadido cargos sin justificación, tienes un argumento sólido para reclamar.
¿Hay que poner una denuncia a moneyman o demandar si no estás de acuerdo ?
Si te preguntas si debes denunciar o demandar si no estás de acuerdo con Moneyman, es importante entender la diferencia entre ambas acciones legales. Denunciar implica informar a una autoridad sobre una posible irregularidad o mala práctica, mientras que demandar es iniciar un proceso judicial para reclamar tus derechos ante un juez.
En el caso de Moneyman, si has sido víctima de intereses abusivos, falta de transparencia, acoso en los cobros o inclusión indebida en listas de morosos, puedes empezar con una denuncia ante el servicio de atención al cliente de la empresa. Si no obtienes respuesta satisfactoria, puedes escalar el caso al Banco de España o a una organización de defensa del consumidor como FACUA u OCU.
Sin embargo, si lo que buscas es recuperar dinero, anular una deuda o recibir una indemnización, deberás presentar una demanda judicial. Esto suele requerir asesoría legal, pero puede dar lugar a resoluciones favorables si se demuestra que Moneyman ha vulnerado tus derechos como consumidor.
En resumen, si no estás de acuerdo con Moneyman, puedes denunciar para abrir una reclamación formal, o demandar si deseas una compensación o anulación de la deuda.
¿Qué hago si no puedo pagar mis deudas?
Si no puedes pagar tus deudas es posible que te lleven a juicio y te embarguen la nómina y las cuentas bancarias.
Pero existe una solución legal que te protege. Es la ley 25/2015 que ofrece un mecanismo para cancelar todas las deudas que no puedas pagar.
Esta ley está diseñada para ayudar a las personas que están sobre endeudadas y no les llega para pagar. Evitará que te lleven a juicio y si lo hacen no te podrán embargar porque la deuda será cancelada.
Si esta opción te interesa rellena nuestro formulario y te informaremos de si cumples los requisitos para cancelar la deuda y evitar los embargos.
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Reclamar Directamente a Moneyman
Si detectas cobros indebidos, lo primero que debes hacer es reclamar directamente a Moneyman.
📩 Cómo hacer la reclamación:
- Correo electrónico: reclamaciones@moneyman.es
- Teléfono: 910 470 566
- Carta certificada con acuse de recibo: Puedes enviarla a su domicilio social para tener prueba fehaciente de la reclamación.
Aquí tienes un modelo de reclamación formal dirigido a Moneyman para solicitar la devolución de un cobro indebido. Puedes adaptarlo a tu caso específico:
[Tu Nombre y Apellidos]
[Tu Dirección]
[Tu Código Postal y Ciudad]
[TU DNI/NIE]
[Tu Teléfono]
[Tu Correo Electrónico]
📅 [Fecha]
A la atención del Departamento de Reclamaciones de Moneyman España
IDFINANCE SPAIN S.L.U.
Dirección: C/ Príncipe de Vergara, 109, 28002 Madrid
Correo electrónico: reclamaciones@moneyman.es
Asunto: Reclamación por cobro indebido – Solicitud de devolución inmediata
Estimados Sres.,
Me dirijo a ustedes en calidad de cliente de Moneyman con contrato de préstamo número [Número de contrato], suscrito el [Fecha de firma del contrato], con el fin de presentar una reclamación formal ante los cobros indebidos que he detectado en mi cuenta bancaria.
1. Detalles del problema:
El día [Fecha del cargo indebido], Moneyman realizó un cargo en mi cuenta bancaria por un importe de [Cantidad cobrada indebidamente] €, bajo el concepto de [Concepto del cargo según el extracto bancario].
Dicho cargo no tiene justificación, ya que:
✔️ He cumplido con todas mis obligaciones de pago, incluyendo prórrogas en su debido momento.
✔️ No existe en el contrato ninguna cláusula que justifique este cobro adicional.
✔️ Este cobro supera los intereses máximos permitidos y podría considerarse abusivo de acuerdo con la Ley de Represión de la Usura de 1908 y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Solicitud de devolución:
Con base en lo anterior, exijo:
1️⃣ La devolución inmediata del importe cobrado indebidamente, por la cantidad de [Cantidad total] €, en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la recepción de esta reclamación.
2️⃣ Un desglose detallado de todos los cargos aplicados, indicando la base legal y contractual de cada uno.
3. Advertencia de acciones legales:
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo indicado, procederé a:
📌 Presentar una reclamación ante el Banco de España y la Dirección General de Consumo.
📌 Solicitar la retrocesión del cargo a mi banco.
📌 Ejercer acciones legales por cobro indebido e intereses abusivos.
Solicito una respuesta por escrito y en el plazo máximo de 15 días hábiles.
Atentamente,
[Tu Nombre y Apellidos]
📌 Adjuntos:
✅ Copia del contrato del préstamo.
✅ Extracto bancario con el cobro indebido.
✅ Justificación de pagos realizados.
Instrucciones para enviarlo:
- Correo electrónico: Enviar a reclamaciones@moneyman.es.
- Carta certificada: Enviar a la dirección de su oficina en Madrid.
- Área de cliente: En algunos casos, puedes presentar la reclamación desde su portal web.
Si no responden en 15 días hábiles, puedes presentar la queja ante el Banco de España o Consumo y, si es necesario, iniciar una demanda judicial.
📌 ¿Por qué este paso es importante?
Antes de acudir a entidades regulatorias o tribunales, Moneyman debe tener la oportunidad de resolver el problema. Además, necesitarás esta reclamación como prueba en futuras acciones legales.
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Reclamar ante el Banco (Si Moneyman Cobró de tu Cuenta Sin Autorización)
Si Moneyman ha realizado un cargo no autorizado en tu cuenta bancaria, puedes solicitar la devolución del dinero a tu banco.
💳 Si el cobro fue por domiciliación bancaria (SEPA):
- Plazo de 8 semanas: Puedes pedir la retrocesión del cargo dentro de los 2 meses siguientes al cobro.
- Cómo hacerlo: Llama o acude a tu banco y di que deseas revocar el cobro por no estar conforme.
💳 Si el cobro fue con tarjeta bancaria:
- Solicita un chargeback (devolución del cargo) a tu banco alegando que el pago fue indebido.
- Algunas entidades te pedirán que justifiques la solicitud con una reclamación previa a Moneyman.
💳 Si el cobro fue un fraude o abuso:
- Plazo de hasta 13 meses para reclamar cargos no autorizados si crees que Moneyman accedió a tu cuenta sin permiso.
- Denuncia ante la Policía si detectas acceso fraudulento a tus datos bancarios.
📌 ¿Por qué este paso es importante?
Si el banco acepta la reclamación, te devuelven el dinero rápidamente sin necesidad de un procedimiento largo.
Presentar una Reclamación Oficial
Si Moneyman no responde o rechaza la reclamación, puedes escalar el caso ante entidades reguladoras.
📍 Banco de España (para reclamar por intereses abusivos o comisiones ocultas)
✅ Requisitos:
- Debes haber reclamado primero a Moneyman y esperar un mes sin respuesta.
- Si Moneyman rechaza la reclamación, puedes presentar una queja formal ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
✅ Cómo reclamar: - Online en la web del Banco de España.
- Por correo postal con la documentación del caso.
📍 Consumo (OMIC) o Dirección General de Consumo de tu Comunidad Autónoma
✅ Puedes presentar una denuncia por prácticas abusivas o falta de transparencia.
✅ Suelen mediar entre el consumidor y la empresa para encontrar una solución.
📍 Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
✅ Si crees que Moneyman ha accedido a tu cuenta bancaria o ha tratado tus datos sin consentimiento, puedes presentar una denuncia ante la AEPD.
📌 ¿Por qué este paso es importante?
Las entidades financieras deben cumplir con regulaciones estrictas, y una denuncia formal puede obligarlas a responder o sancionarlas.
Demandar a Moneyman si es Necesario
Si la cantidad cobrada es importante y no consigues resolverlo por la vía administrativa, puedes iniciar una acción judicial.
⚖️ Opciones de demanda:
- Demanda por cobro indebido (procedimiento civil).
- Si el importe es menor a 2.000 €, puedes presentar la demanda sin necesidad de abogado ni procurador.
- Puedes solicitar la devolución del dinero y una compensación por daños y perjuicios.
- Demanda por intereses usurarios (basada en la Ley de Represión de la Usura).
- Si los intereses aplicados son superiores al 25-30% TAE, podrías solicitar la nulidad del contrato y la devolución de lo pagado de más.
📌 ¿Por qué este paso es importante?
Las demandas por intereses abusivos suelen tener éxito, y en muchos casos, el prestamista prefiere negociar antes de llegar a juicio.
Conclusión: ¿Qué hacer si Moneyman te ha cobrado dinero indebidamente?
✅ 1. Analiza tu contrato y revisa los cobros.
✅ 2. Reclama a Moneyman por escrito.
✅ 3. Contacta con tu banco para solicitar la devolución.
✅ 4. Si Moneyman no responde, reclama ante el Banco de España o Consumo.
✅ 5. Si la cantidad es alta o los intereses son abusivos, inicia una demanda.
📌 Consejo final: No te conformes con la primera respuesta de Moneyman si intentan justificar el cobro con términos confusos. Insiste en tu reclamación y, si es necesario, lleva el caso a los tribunales.
¿Te cuesta Pagar tus Deudas?
Cancela toda la Deuda que no puedas pagar gracias al trámite Europeo.
Contacta con nosotros y te explicamos cómo hacerlo.
