Cetelem es una entidad financiera especializada en créditos al consumo que es objeto de diversas críticas por parte de sus clientes. A continuación, se presentan las principales problemáticas identificadas, agrupadas por categorías, junto con ejemplos específicos que ilustran cada una de ellas. en base a la opinión de Cetelem en redes sociales.
Falta de Transparencia en las Condiciones Contractuales
Varios clientes han manifestado que las condiciones de los productos financieros ofrecidos por Cetelem no son claras desde el inicio, lo que ha generado confusión y descontento.
Ejemplo 1: Un usuario señaló que al financiar un electrodoméstico, se le incluyó una tarjeta de crédito sin su conocimiento previo, descubriéndolo únicamente al leer detenidamente el contrato.
Ejemplo 2: Otro cliente mencionó que, al contratar un préstamo personal, no se le informó adecuadamente sobre las comisiones asociadas, lo que resultó en cargos inesperados.
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Deficiencias en la Atención al Cliente
La calidad del servicio de atención al cliente es objeto de críticas, destacándose la falta de respuesta efectiva a reclamaciones y consultas.
Ejemplo 1: Un cliente expresó su frustración al intentar resolver un problema relacionado con una compra fraudulenta realizada con una tarjeta que él no había solicitado. A pesar de múltiples intentos de contacto, no recibió una solución adecuada.
Ejemplo 2: Otro usuario indicó que, tras varios intentos de comunicación para resolver una incidencia con su cuenta, no obtuvo respuesta por parte del servicio de atención al cliente.
Comisiones y Cargos Adicionales Inesperados
Muchos usuarios reportan la aplicación de comisiones y cargos adicionales que no se les ha informado claramente al momento de la contratación.
Ejemplo 1: Un cliente mencionó que, tras la devolución de un recibo debido al cierre de su cuenta bancaria, Cetelem le impuso una penalización de 50 euros, a pesar de que en el contrato se especificaba una penalización de 35 euros por dicha situación.
Ejemplo 2: Otro usuario reportó que se le aplicaron cargos por servicios que no había solicitado ni autorizado, generando un incremento en su deuda.
Dificultades en la Gestión de Amortizaciones Anticipadas
Se han reportado problemas al intentar realizar amortizaciones anticipadas de préstamos, incluyendo demoras y falta de claridad en la aplicación de los pagos.
Ejemplo 1: Un usuario intentó adelantar capital de su préstamo, pero después de casi dos meses y múltiples llamadas reclamando la aplicación del pago, el importe anticipado fue colocado en una cuenta a su favor sin reducir el capital principal, lo que resultó en la continuación del cobro de intereses sobre la totalidad del préstamo.
Ejemplo 2: Otro cliente señaló que, al intentar realizar una amortización anticipada, se le informó de penalizaciones que no estaban claramente especificadas en el contrato inicial.
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Problemas Técnicos en la Plataforma Online
Algunos clientes han experimentado dificultades técnicas al utilizar la plataforma en línea de Cetelem, lo que ha afectado la gestión eficiente de sus productos financieros.
Ejemplo 1: Un usuario reportó problemas al acceder al área de clientes desde dispositivos móviles, lo que le impidió gestionar adecuadamente sus productos financieros.
Ejemplo 2: Otro cliente indicó que las actualizaciones de la plataforma online no se sincronizan correctamente, lo que genera confusión en la visualización de sus movimientos financieros.
Prácticas Comerciales Consideradas Abusivas
Se han señalado prácticas que algunos clientes consideran abusivas, como la inclusión de productos no solicitados o la falta de información clara sobre los términos y condiciones.
Ejemplo 1: Un cliente descubrió que, al firmar el contrato de financiación para un electrodoméstico, se le había incluido una tarjeta de crédito que él no había solicitado ni autorizado, lo que consideró una maniobra poco transparente por parte de la entidad financiera.
Ejemplo 2: Otro usuario mencionó que, al contratar un préstamo, se le incluyó un seguro que no había solicitado, incrementando el costo total del crédito.
Problemas en la Gestión de Inversiones y Productos de Ahorro
Algunos usuarios han expresado insatisfacción con la gestión de sus inversiones y productos de ahorro, señalando falta de información y rentabilidades inferiores a las esperadas.
Ejemplo 1: Un cliente manifestó su descontento al no recibir información clara sobre las condiciones de un depósito a plazo fijo, lo que le generó incertidumbre sobre la rentabilidad de su inversión.
Ejemplo 2: Otro usuario indicó que las condiciones de su producto de ahorro fueron modificadas sin previo aviso, afectando la rentabilidad esperada.
Incidentes de Seguridad y Fraude
Se han reportado casos en los que clientes han sido víctimas de fraudes o han experimentado problemas de seguridad con sus cuentas y productos financieros.
Ejemplo 1: Un cliente denunció que se habían realizado compras fraudulentas con una tarjeta que él no había solicitado ni autorizado, y que, a pesar de sus reiterados intentos de contactar con el servicio al cliente, no había recibido una solución adecuada.
Ejemplo 2: Otro usuario reportó que su cuenta fue bloqueada sin previo aviso debido a un acceso no autorizado, y que el proceso de desbloqueo fue lento y complicado.
Opiniones acerca de la linea de crédito de cetelem
Problemas con la atención al cliente:
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Un usuario expresó su frustración debido a la mala atención telefónica y la falta de soluciones efectivas:
«Atención telefónica pésima. Te cortan la comunicación y no te devuelven la llamada. Y para gestionar reservas de dominio, pésimo. Una profesionalidad nefasta.»
Dificultades en la gestión de pagos anticipados:
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Otro cliente compartió su experiencia negativa al intentar adelantar pagos, señalando la falta de transparencia y la continua acumulación de intereses:
«Tras casi dos meses y las consiguientes llamadas reclamando que rebajen el capital, han puesto el importe que he anticipado en una especie de cuenta a mi favor, pero no me han rebajado el capital. Por lo tanto, sigo pagando intereses de todo y tienen mi dinero como saldo positivo a mi favor, sin rebajar los intereses.» helpmycash.com
Altas tasas de interés y condiciones poco favorables:
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Algunos usuarios han manifestado su descontento con las elevadas tasas de interés y las condiciones impuestas por la entidad:
«Experiencia muy mala, nunca más volveré a contratar con Cetelem. No los recomiendo, no son claros, no te dan la información que solicitas, te amenazan si devuelves un recibo por esa falta de información y literalmente te acosan porque llegan a llamarte 2 y 3 veces en el día y sigo sin solucionar mi problema porque ahora que he pagado ya no es posible hablar con ellos. Impresentables y poco profesionales.» helpmycash.com+1helpmycash.com+1
Experiencias negativas en foros especializados:
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En foros como Rankia, algunos usuarios han compartido experiencias desfavorables relacionadas con la gestión de sus créditos: rankia.com
«Yo tampoco tuve ningún problema con ellos hasta hace unos meses. Por cierre de cuenta se me olvidó traspasar el recibo del coche (más de 4 años de pago religiosamente). Después de intentar contactar vía telefónica (por supuesto un 902) no consigo hablar con nadie. Paso a la vía telemática y tampoco consigo solucionar el problema. A los 3 días me llaman diciendo que he faltado a una letra. Le explico lo del cierre de cuenta y que se pueden cobrar el recibo en el nuevo número de cuenta y me dice que no, que lo tengo que pagar con carácter urgente mediante tarjeta o transferencia.»
Opiniones de la tarjeta cetelem de los usuarios
Las opiniones sobre la tarjeta de crédito de Cetelem en España son variadas, reflejando experiencias tanto positivas como negativas por parte de los usuarios.
Experiencias positivas:
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Facilidad de uso y aprobación rápida: Muchos usuarios destacan la sencillez en el proceso de solicitud y la rapidez en la aprobación de la tarjeta. Además, valoran la posibilidad de utilizarla en una amplia red de establecimientos, tanto físicos como online. ecoperiodico.com
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Flexibilidad en las opciones de pago: La tarjeta ofrece diversas modalidades de pago, como el pago a fin de mes, aplazado a 3, 6 o 12 meses, y la opción revolving para compras superiores a 40€. roams.es
Experiencias negativas:
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Altas tasas de interés en modalidad revolving: Algunos usuarios han expresado su descontento con los elevados intereses asociados a la modalidad revolving de la tarjeta, que pueden superar el 23%, siendo superiores a la media del mercado. roams.es.
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Comisiones por retirada de efectivo: La extracción de dinero en efectivo con la tarjeta Cetelem puede conllevar comisiones, lo que limita su uso para este tipo de operaciones roams.es.
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Problemas con la atención al cliente: Algunos clientes han reportado dificultades al comunicarse con el servicio de atención al cliente, mencionando tiempos de espera prolongados y falta de soluciones efectivas a sus problemas.
La conclusión de muchos usuarios es que Cetelem son sinvergüenzas
Cetelem, entidad financiera especializada en la concesión de créditos y préstamos al consumo, ha sido objeto de numerosas críticas y controversias debido a sus prácticas comerciales y de gestión de deuda. Muchos consumidores han manifestado su descontento ante las políticas abusivas de la entidad, lo que ha llevado a catalogar su comportamiento como poco ético y, en algunos casos, como una auténtica falta de vergüenza.
Uno de los principales motivos de indignación es la política de intereses y comisiones abusivas. Numerosos clientes han denunciado que los contratos de préstamo de Cetelem incluyen intereses desproporcionados, comisiones por impago exageradas y costes ocultos que no fueron debidamente informados en el momento de la firma. Estas prácticas, que rozan la usura, han llevado a miles de consumidores a situaciones de sobreendeudamiento extremo, dificultando su capacidad para cumplir con las obligaciones financieras. Solo un auténtico sinvergüenza puede diseñar productos financieros tan lesivos para los clientes.
¿Transparencia en la gestión?
Otro aspecto criticable es la falta de transparencia en la gestión de sus contratos. Muchos consumidores alegan que Cetelem no proporciona información clara y precisa sobre los términos y condiciones de los créditos, lo que genera confusión y lleva a aceptar condiciones que, posteriormente, resultan perjudiciales. Además, se han reportado casos de cobros indebidos y de modificaciones contractuales unilaterales, lo que supone un atropello a los derechos del consumidor.
La agresividad en la gestión de impagos es otro de los motivos por los que Cetelem es señalado como una entidad sinvergüenza. Algunos afectados denuncian llamadas constantes, presiones indebidas y amenazas veladas, incluso cuando las deudas se encuentran en fases iniciales de impago. Esta forma de actuar genera una gran carga emocional y estrés en las personas afectadas.
Por todo ello, Cetelem es considerado por muchos como una entidad que prioriza sus beneficios sobre la ética y los derechos de los consumidores, actuando en muchos casos de forma desleal y abusiva.
